ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Este posibilă returnarea produselor? (Politica de returnare)
Da. Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 (România), produsele achiziționate pot fi returnate în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost primite, în termen de 14 zile de la primire, fără penalități și fără a fi necesar să oferiți un motiv.
În cazul în care se constată semne de uzură sau folosință, ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea.
Dacă ambalajul original nu este returnat, se va aplica o penalizare de 10% din valoarea plătită. Sunteți direct responsabil pentru reducerea valorii produsului datorită manipulării care depășește ceea ce este necesar pentru a determina caracteristicile și funcționarea produselor.
În cazul în care constatăm că produsul a fost deteriorat din cauza utilizării, lipsei ambalajului sau etichetelor, putem decide să returnăm doar o sumă parțială și ne rezervăm dreptul de a refuza produsele cu semne evidente de uzură. Produsele pot fi returnate doar cu etichetele atașate și fără semne de uzură sau spălare!
Returnarea produselor va fi pe cheltuiala clientului, utilizând același serviciu de livrare care a fost folosit pentru expediere. Clientul poate solicita fie o rambursare, fie un înlocuitor conform produsului. Dacă VOID THREAD nu poate înlocui produsul cu unul conform, valoarea produsului va fi rambursată în termen de 14 zile de la returnare.
Aveți dreptul de a vă retrage din acest contract fără a furniza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice. Perioada de retragere expiră la 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, ia fizic posesia ultimei bunuri.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați (voidthreadsupp@gmail.com). Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia de a vă retrage din acest contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin e-mail).
Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea referitoare la exercitarea dreptului de retragere înainte ca perioada de retragere să expire.
Produsele realizate conform specificațiilor consumatorului sau clar personalizate, conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 (România) privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniști, Articolul 16, punctul c, sunt excluse din dreptul de retragere.
Cum sunt trimise pachetele? (Politica de livrare)
Toate comenzile noastre vor fi livrate fie prin curier, fie prin predare personală, așa cum s-a convenit cu cumpărătorul. Livrarea poate dura până la 14 zile lucrătoare.